HỖ TRỢ HUAWEI WIFI

Hỗ trợ trước, trong và sau triển khai

Tư vấn sản phẩm, kỹ thuật, bảo hành và tài liệu sử dụng trong một nơi.

Tài liệu và hướng dẫn chi tiết cho người dùng.

Giải đáp các thắc mắc phổ biến và cách xử lý nhanh.

Firmware, tài liệu và tài nguyên sử dụng.

Xem video hướng dẫn chi tiết và trực quan.

TỰ KIỂM TRA TRƯỚC

5 thông tin giúp xử lý sự cố nhanh hơn

Chuẩn bị trước các thông tin này giúp kỹ thuật khoanh vùng lỗi nhanh hơn và hạn chế phải hỏi lại nhiều lần.

Không cần thao tác phức tạp. Chỉ cần ghi nhận đúng hiện tượng và phạm vi ảnh hưởng.

Model/SKU hoặc ảnh tem thiết bị

Đèn trạng thái và thông báo lỗi đang thấy

Lỗi xảy ra với một thiết bị hay toàn bộ người dùng

Thời điểm lỗi và thay đổi gần nhất trong hệ thống

Ảnh sơ đồ kết nối hoặc vị trí lắp đặt nếu có

Kết quả thử lại bằng cáp/mạng khác nếu thuận tiện

Ghi nhận hiện tượng, model, phạm vi ảnh hưởng và thông tin liên hệ.

Phân biệt lỗi thiết bị, cấu hình, đường truyền, nguồn hoặc hạ tầng liên quan.

Hướng dẫn từ xa trước; nếu cần sẽ đề xuất kiểm tra trực tiếp hoặc phương án thay thế.

Kiểm tra lại kết quả và lưu thông tin cần thiết cho lần hỗ trợ sau.

Tôi cần chọn WiFi gia đình hay doanh nghiệp?

Hệ thống sẽ được tư vấn theo diện tích, số lượng thiết bị, số người dùng và yêu cầu quản lý.

Có hỗ trợ cấu hình và triển khai không?

Có. Bộ phận kỹ thuật hỗ trợ tư vấn cấu hình, triển khai và xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan.

Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng như thế nào?

Thông tin bảo hành được xử lý theo chính sách sản phẩm và kênh hỗ trợ của Trường Thịnh.

Bạn cần hỗ trợ nhanh?Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn.